教師ラウンジへようこそ!

鉄道ネタはもちろん,TVや本,食べ物,野鳥の話題などをアップしています。最近は,太陽光発電や家庭菜園についての記事も投稿しています。ご愛読のほど,よろしくお願いします。

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最近は,限りなくツイッターに近い短文のブログになっています(笑)。

NHK

紅白の見どころおみせします!~紅白直前スペシャル

大晦日の紅白歌合戦の番宣か。
前半のこれまでの紅白名場面が楽しめた。
白黒テレビの時代から昨年まで,
日本の戦後歌謡界を概観できるような映像の数々。
NHKならではの映像と言えるだろう。
すごいね。
今年はどんな演出があるのか。
司会の山里亮太が頑張っていた。

東北ココから「東日本大震災10年へ 定点映像が紡ぐ『復興秘話』」

東北のローカル番組だと思われる
「東北ココから」。
今回は東日本大震災後の10年におよぶ定点映像から
復興の様子を見るという内容。
定点映像に登場する人たちを探し出し,
その人たちの気持ちに迫る。
被災地の100か所の定点映像を撮り続けるのは
さすがNHK。
アンケートも毎年蓄積しているのも,
すごいね。

カスハラ モンスター化する「お客様」たち

カスハラ モンスター化する「お客様」たち
NHK「クローズアップ現代+」取材班
文藝春秋
2019-08-29


NHK「クローズアップ現代+」取材班編著。
この本はカスタマーハラスメントを扱っている。
第1章はカスハラの6つの事例。
第2章はクレーマーとされる方へのロングインタビュー。
第3章は対策と改善例。
理不尽なクレームには驚くが,
クレーマーは満たされない気持ちをクレームで発散しているようだ。
しっかりと対応のガイドラインを定めることで,
適切な対処が可能になるようである。
様々な事例が提示されており,
とても勉強になる。
ハラスメントには共通している点が多いように思われる。
サービス業だけでなく,いろいろな業界で参考になると思う。

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