教師ラウンジへようこそ!

3年間の列車通勤を終え,4月から学校での勤務に戻りました。鉄道ネタはもちろん,TVや本,食べ物,野鳥の話題などをアップしています。ご愛読のほど,よろしくお願いします。

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最近は,限りなくツイッターに近い短文のブログになっています(笑)。
勤務校の様子は,右下のリンク集からアクセスできます。ぜひご覧ください。
「会津 本郷中学校」でも検索できます。

3年生を送る会

3月になった。
1日は県立高校の卒業式。いよいよ年度末である。

勤務校では「3年生を送る会」が行われた。
お世話になった1,2年生が3年生を招待して楽しい時間を過ごすという行事である。
これまで放課後等に練習してきた出し物が披露された。
力の入れようは文化祭に匹敵するほどだった。

この時期は
期末テストも終わり,どことなく目標を見失いがちになるので
こうした行事の存在は大切だと思う。
もっとも,指導にあたる先生方は
年度末の評定作業や次年度の年間指導計画の作成などと重なり
めちゃくちゃ忙しくなるのだが・・・。

生徒に意欲を持たせたり
何らかの力をつけさせるとなれば
やはり教師もそれなりに苦労する必要がある。
勝手に生徒が成長するということはないのかもしれない。

あまりのタイミング

昨夜は最終セットして10時過ぎに帰宅。
いつものようにマグロの刺身で日本酒(笑)。

当然のごとく撃沈したわけだが
気がつくとテレビがついていてサッカーの映像。
どうやらライブ映像のようである。
しかも,後半も間もなく終了といったところ。

はっきりしていない意識で観ていると
なんと中田のヘッドで日本がゴール!

なんだか夢を見ているような
あまりのタイミングの良さだった(笑)。

クレーム対応術

著者はホテルオークラの副社長 橋本保雄さんである。
副題には「お客様の心をつかむ50のマニュアル」と書かれている。

ぃれーむ対応の基本は
「話を聞く」「謝罪する」「状況判断する」「対応する」「ディスクローズする」「フォローアップする」なのだが
様々なケースを具体的に提示し
クレーム処理としてどうあるべきかを述べている。

同じことを話すにしても
言葉遣い1つで大きな違いがあることなど
商売柄,とても勉強になった。

ホテルの内輪話など
自分の知らない世界の話であり
具体的な事例を読むだけでも興味深く勉強になる。

クレームから逃げず
前向きに考えてその後に生かしていこうとする姿勢の大切さを感じた。
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